مدیریت فرآیندهای کسب و کار (BPM) رویکردی جامع و نظاممند است که به سازمانها امکان میدهد فرآیندهای خود را شناسایی، طراحی، اجرا، مستندسازی، پایش و بهبود دهند. این رویکرد باعث افزایش کارایی، کاهش هزینهها، بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان میشود و به عنوان ابزاری کلیدی در پاسخگویی به تغییرات سریع در دنیای پویا امروز شناخته شده است.